一、如何订购？

请您拨打销售热线，销售人员会为您安排订购；同时您也可以登陆自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。

二、配送费如何收取？

* 单张订单金额未满200元，统一加收20元运费(含包装费)。

* 单张订单金额满200元，无需另行支付运费。

三、如果收到的商品使用过敏？是否可以办理退货？

自您签收商品之日起7个工作日内提出异议，并将前后对比照片以邮件或其他形式传送给客服人员，需将三级甲等医院开具的瑞敏tm接触过敏原检测报单传真给我们（如提出异议未在七个工作日内传真有效证明的，我方有权拒绝受理），提交后七个工作日内客服人员会与您取得联系，符合受理条件的我们将在七个工作日内给您办理退货事宜。

四、如果退换货时产生差额如何处理？

1. 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。如因产品质量问题造成退换货时，寄回商品垫付的运费将由奇丽堂承担（按快递或包裹单上实际的配送金额计算，如报销凭证丢失，则根据奇丽堂订单运费的收取标准报销20元），换货的商品将免费为您配送。
2. 报销的运费将留存至您下次订购时使用，您可以致电客服中心进行查询。
3. 因您个人原因造成的商品损坏（使用不当、保存不当等），不予退换。
4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。
5. 特惠类商品（包含赠品）办理退换货时需将商品本身及赠品的包装盒一并退回。
6. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
7. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

感谢您对奇丽堂的支持，奇丽堂将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由奇丽堂所有。

五、如何办理退换货？

如果您的订单需要办理退换货，请您务必通过电话或邮件方式与奇丽堂客服中心联系。

六、奇丽堂有哪些优惠活动？

奇丽堂会不定期的推出各种优惠活动，详情可登陆奇丽堂网站优惠折扣中关注。

七、哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？

奇丽堂在中国境内所有地区都开通了货到付款业务，详细的配送范围请点此查看。

八、如何付款？

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：

1. 货到付款：奇丽堂 配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员；
2. 网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；您可选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款；

九、如何获得发票?

1. 先款购买的客户发票可随货发出，只需在提交订单页面选择发票开具，您可以填写抬头，奇丽堂发票内容只可以开具“化妆品”。
2. 货到付款客户须在签收货品后致电奇丽堂客服中心，告知客服发票开具相关信息，每周二由财务统一开出，以挂号信形式寄往收件地，挂号信的收寄时间通常为7-15个工作日。

• 说明：（1）奇丽堂提供的发票为销售专用发票，此发票可用作单位报销使用。
•  （2）一张订单对应一张发票，赠品不在发票中体现，配送费金额不包含在订单发票金额中。

十、如何办理退款？

发生退货后款项我们会为您留存至下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

支付方式	退款方式	退款周期
在线支付/银行汇款	通过银行柜台退至顾客账户	7-14个工作日
货到付款	通过邮局或银行转账退至顾客账户	邮局汇款：7-14个工作日 银行转账：工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日

温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。